Những kỹ năng quan trọng mà một lễ tân chuyên nghiệp cần có
Công ty thuê văn phòng ảo quận 2 gặp gỡ đối tác thì lễ tân là bộ phận chủ chốt giúp giữ liên hệ hợp tác. Bài viết này gợi ý những cách củng cố kỹ năng lễ tân.
Những kỹ năng mà lễ tân văn phòng ảo quận 2 cần có
Nội dung bài viết
1. Chuyên nghiệp từ cái nhìn đầu tiên
2. Am hiểu tường tận về công việc
3. Thái độ làm việc nghiêm túc
4. Điều kiện để trở thành nhân viên lễ tân giỏi
Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng và cần thiết trong doanh nghiệp. Đối với lễ tân làm việc tại các tòa nhà cho doanh nghiệp thuê văn phòng ảo quận 2, trước khi thực hiện nhiệm vụ của mình sẽ được chú trọng đào tạo về các nghi thức, trang phục của một lễ tân chuyên nghiệp .Nhân viên lễ tân được đánh giá là bộ mặt đại diện của doanh nghiệp với khách hàng, đối tác, vậy nên người lễ tân cần có những ứng xử đẹp về cả ngoại hình lẫn tâm hồn. Ở bài viết này, Arental xin được phép đưa ra một số yêu cầu nhất định phải có của một người nhân viên lễ tân
Ở các tòa nhà công ty, lễ tân là bộ phận quan trọng và là bộ mặt đại diện cho nơi đó.
1. Chuyên nghiệp từ cái nhìn đầu tiên
Dù trong bất kì ngành nghề nào thì ấn tượng về cái nhìn đầu tiên cũng vô cùng quan trọng. Đối với một người lễ tân, bạn luôn phải thể hiện sự vui vẻ dù có đang gặp vấn đề trở ngại cũng không được thể hiện điều đó trước mặt khách hàng. Hãy nở nụ cười thân thiện khi tiếp đón họ, đặc biệt là với những đối tác của các công ty thuê văn phòng ảo khởi nghiệp. Bởi lúc này, thái độ của lễ tân cũng ảnh hưởng phần nào đến hiệu quả của buổi gặp gỡ. Ngoài ra trang phục cũng cần thể hiện sự nghiêm túc với công việc, thể hiện sự chuyên nghiệp cần có của một nhân viên trực quầy lễ tân.
Hãy làm sao để ngay khi bước vào văn phòng làm việc, khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra và tìm thấy vị trí người lễ tân.
2. Am hiểu tường tận về công việc
- Nhân viên lễ tân tại đơn vị văn phòng ảo cho thuê quận 2 cần nắm rõ chuyên môn và những sản phẩm bên mình đang kinh doanh để có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Lễ tân phải có trách nhiệm quan sát những diễn biến xảy ra tại văn phòng và nắm bắt được tình hình xử lý khi khách hàng có phản hồi.
Kỹ năng quản lý công việc và nắm bắt tình huống là 2 yếu tố cần thiết của một lễ tân chuyên nghiệp.
- Tuyệt đối không được tụ tập và nói chuyện phiếm trong thời gian làm việc, như vậy sẽ gây mất thiện cảm của khách hàng và thiếu chuyên nghiệp
- Người lễ tân phải ý thức được hành động của mình có thể gây thiệt hại cho tập thể hoặc công ty nên cần phải tôn trọng kỷ luật và nghiêm túc thực hiện đúng kỷ luật khi đang làm nhiệm vụ
3. Thái độ làm việc nghiêm túc
Đối với những vị trí công việc khác nhau thì cách ứng xử phải khác nhau. Người trực quầy lễ tân cũng vậy, điều quan trọng chính là thái độ làm việc. Thái độ tích cực sẽ truyền cảm hứng và sự hứng khởi trong công việc của bạn cho khách hàng.
Hãy đặt tình huống bạn là khách hàng bạn đến để ký kết hợp đồng, thật khó chịu khi tiếp xúc với một nhân viên lễ tân rụt rè, thiếu tự tin không dám tiếp cận và giới thiệu tình hình công việc cho khách. Vì vậy điều kiện tiên quyết mà một lễ tân cần phải có là phải tự tin, bạn có tự tin về những gì mình nói thì bạn mới có thể thuyết phục đối phương.
Lễ tân có thể gặp gỡ với tất cả những đối tượng khách hàng khác nhau, người dễ tính có người khó tính có, người kiêu ngạo có, người khiêm tốn có. Đối với mỗi tình huống khác nhau,phải đảm bảo không bị thay đổi thái độ, không được hoang mang, phải vững tin và kiên quyết bảo vệ lập trường của mình vừa mềm mỏng nhưng cũng không thiết quyết đoán.
Nhân viên lễ tân cần thân thiện với khách hàng và tỉ mỉ trong việc ghi nhớ thông tin.
Người lễ tân được đào tạo tốt phải có khả năng phán đoán tình huống, và xử lý thông minh các tình huống thường gặp trong ứng xử với khách hàng. Đối với mỗi cách hàng khách nhau cần có khả năng biến đổi linh hoạt. Quan trọng hơn hết, công việc này đòi hỏi người lễ tân cần có khả năng ứng phó tình huống nhanh nhẹn hơn bình thường.
4. Điều kiện để trở thành nhân viên lễ tân giỏi
Để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi không chỉ ở quy mô văn phòng làm việc nhỏ mà còn mang tầm quốc tế bạn cần có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
Nếu công ty bạn có đối tác là người Trung quốc, hay Hàn Quốc thì bạn cần phải biết ngoại ngữ để có thể giao tiếp với khách hàng dễ dàng hỗ trợ cho khách hàng trong những tình huống cần thiết.
Ngoài ra bạn cần hiểu rõ nhiệm vụ cũng như những yêu cầu cần phải có để có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng, luôn mỉm cười ngay cả khi giao tiếp qua các phương tiện truyền thông mà khách hàng không nhìn thấy bạn như điện thoại,...Chuẩn bị kỹ mỗi khi gặp gỡ đối tác hoặc các sự kiện giới thiệu sản phẩm của công ty.
Công việc tiếp đón khách hàng tưởng chừng đơn giản và nhàm chán khi hàng ngày phải lặp đi lặp lại những câu cơ bản như "em chào anh/chị" hãy "chào mừng anh/chị đến với công ty..." nhưng lại là một yếu tố vô cùng quan trọng đòi hỏi sự khéo léo tinh tế của nhân viên.
Thấu hiểu và siêng năng là tố chất quan trọng để làm tốt công việc lễ tân.
Tại tòa nhà A SPACE, công ty chúng tôi luôn tin chọn những nhân viên lễ tân ưu tú trong giao tiếp đảm bảo mang đến sự hài lòng cho các công ty thuê văn phòng ảo đường Trần Não quận 2.
Bài viết cùng chủ đề
Lễ hạ cây nêu ngày Tết - Nét đẹp truyền thống của văn hóa Việt
Cây nêu được dựng vào thời gian cuối tháng chạp mỗi khi đến Tết Nguyên đán. Đây là một nét văn hóa đẹp và là một phong tục cổ truyền tốt đẹp của người việt mỗi dịp Tết đến.
Cập Nhật: 21/9/2023Cách nhân giống, chăm sóc cây bướm đêm và cây bướm đêm hợp mệnh gì?
Cây bướm đêm có màu sắc và hình thù bắt mắt nên thường được ứng dụng trong trang trí nhà cửa. Cùng chúng tôi tìm hiểu các đặc điểm cũng như cách nhân giống, cách chăm sóc cây bướm đêm.
Cập Nhật: 21/9/2023Cách trồng và chăm sóc cây dây nhện tại văn phòng đảm bảo ra hoa
Cây dây nhện còn được gọi là cây mẫu tử, cỏ nhện hoặc lan chi… loại cây này đang được nhiều người yêu thích , cùng tìm hiểu cách trồng cây dây nhện này nhé
Cập Nhật: 18/9/2023Căn hộ cho thuê ngắn hạn: có phải là xu hướng mới?
Thị trường bất động sản căn hộ cho thuê ngắn hạn đang là xu hướng được rất nhiều người quan tâm. Bởi đây là mô hình kiểu “homestay” này cho thuê vài ngày hoặc vài tiếng và không cần hợp đồng thỏa thuận. Vậy căn hộ cho thuê ngắn hạn là như thế nào? Dạng cho thuê này có hợp pháp hay không? Cùng Arental tìm hiểu thông qua bài viết sau nhé.
Cập Nhật: 14/8/2023Top 5 loại hình căn hộ cho thuê phổ biến tại Quận 2- Thủ Đức
Thị trường bất động sản căn hộ cho thuê Quận 2 những năm gần đây phát triển mạnh mẽ và thu hút được nhiều người muốn sinh sống tại nơi đây. Các loại hình căn hộ cho thuê đa dạng cũng xuất hiện ở nhiều chung cư cao cấp như căn hộ sky villa, căn hộ duplex, căn hộ penthouse, căn hộ dịch vụ, căn hộ studio,...Để tìm hiểu thêm chi tiết về những kiểu căn hộ này thì hãy theo dõi hết bài viết sau của Aretal nhé.
Cập Nhật: 12/8/20235 lưu ý khi thuê căn hộ studio cho người mới
Thuê căn hộ studio đang là xu hướng lựa chọn thuê của nhiều người sau các loại hình căn hộ như Condotel, Penthouse, Duplex…. Vậy thế nào là căn hộ studio? Khi thuê căn hộ studio cần lưu ý những gì? Hãy cùng tìm giải đáp qua bài viết dưới đây nhé.
Cập Nhật: 7/8/2023